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虚拟数字人来了还带来了理财产品

By clidillon.com on 2020年3月17日 0 Comments

“您好,请问有什么需要帮您?”“您需要购买哪一款理财产品?”……

当您拿着5G手机,面对屏幕另一端的银行客服,进行视频聊天办理相关业务时,您可能已经发现了,那只是一个虚拟的数字人。

在当日中国国务院联防联控机制召开的发布会上,欧文汉介绍,为关爱一线医护人员,保障其权益,财政部已开出多项政策清单。

金融机构显然也注意到了虚拟数字人的优势。

目前,累计解除隔离医学观察3641人,尚集中隔离医学观察682人。(完)

欧文汉指出,除强化医务人员激励保障外,财政部也及时出台了一系列财税支持政策措施,加强重点防控物资保障供应,对受疫情影响的企业和个人给予税收优惠,支持加快恢复生产生活秩序。

生财君注意到,随着5G技术的发展,目前不少银行推出了在线视频客服服务。据悉,一家股份制银行目前正在筹备推出虚拟数字人客服,该行相关业务负责人认为,作为银行传统收入最大来源的实体网点,占用着大量的资源投入,然而前往实体柜台办理业务的客户却越来越少,网点吸储功能弱化,投入产出比明显下降。而远程视频银行可以按照客户身份或业务类型的不同,自动匹配服务内容,可以合理调配银行资源,有效缓解资源不足和浪费的情况。

“虚拟数字人的商业价值,是其具有很强烈的规模化和可复制化的能力。对于现实世界的明星来说,可能会变老、人设也可能会崩塌,而虚拟明星这些问题都是可控的。另外,虚拟数字人不需要睡觉、也不会觉得疲倦,可以7×24小时地工作,也不受工作地点的限制。”

据介绍,从目前的尝试情况来看,各家还算顺利,首先得益于生物认证技术,嵌入人脸识别、声纹识别等高新技术,网络安全性与视频服务的安全性得到了保障,其次是5G技术使得视频服务稳定性有所提升,未来大规模商业化应用值得期待。从实际效果来看,通过多媒体融合交互后,视频营销精准度和成功率正不断提高。

伴随着新技术的发展,你可能不用再去银行大厅办理业务,而银行的虚拟客服将走入千家万户,你准备好了吗?

欧文汉同时指出,疫情防控工作已到了关键阶段,各级财政部门将根据疫情发展态势和防控需要进行调整,使工作部署更细致、政策考虑更周全、资金安排更科学。(完)

其中包括,由中央财政全额负担,对一线疫情防控的医务、防疫工作者的临时性工作补助给予专门支持,按照风险程度等因素,分别给予每人每天300元、200元补助。

欧文汉表示,为确保民众不因担心费用问题而不敢就诊,各地不因资金问题而影响医疗救治和疫情防控。截至2月13日,各级财政共安排疫情防控资金805.5亿元,已实际支出410亿元。

↑一家银行的真人远程服务

同时,对感染新冠肺炎的医务人员,开通工伤认定绿色通道给予保险保障;对作出杰出贡献的医务团队和个人,进行表彰和奖励;对参与新冠肺炎疫情防治工作的防疫人员,提高其卫生防疫津贴标准;对参加疫情防控的医务人员取得的临时性工作补助和奖金,免征个人所得税。

“在不久的将来,可能世界上99%的客服将变成虚拟客服。”柴金祥认为,过去是互联网+X,未来是虚拟数字人+X,而三维虚拟数字人会成为下一个核心技术。

利用科技手段不断创新服务方式,体现了各家银行对金融创新的追求,而提供以客户为中心的差异化服务,也将成为各家竞争的焦点。柴金祥认为,虚拟数字人客服的出现无疑正在给银行的差异化服务能力“赋能”,“虽然虚拟数字人目前只能做一些简单的对话,办理一些简单的业务,但如果将金融机构的一些个人业务进行归类,可能一半以上都可以通过虚拟客服来实现,这一方面提升了银行的服务效率,也将为银行极大地节约成本。”

↑一家银行推出的虚拟智能助手——阳光小智

中国银行总行个人数字金融部业务经理李凌在此前举行的一个论坛上介绍说,中行目前所提供的视频服务是面向私人银行的客户群体,目的是为客户提供一个高端的全球化综合化服务。李凌说,近年来,银行的经营模式发生了巨大的变革。实体网店逐年降低,手机银行完全可以满足大众非现金交易业务的需求,因此客户到店率越来越低。拿中国银行的数据距离来说,手机银行日活跃客户数是网点到店人数的五到六倍,而且这个差距还是逐渐在拉大。

随着虚拟技术的发展,网络上出现了虚拟主播、虚拟网红、虚拟模特,甚至还有虚拟脱口秀主持人。在日前举办的世界创新者年会(WIM)上,魔珐科技创始人兼CEO柴金祥清晰地阐述了虚拟数字人的商业价值——

那么,对于消费者来说,24小时远程视频银行,随时随地畅享金融服务是否真的足够安全可信?迈入5G智能时代的远程“一对一”理财专家服务,甚至是虚拟专家能否为客户的服务体验加分?

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